Part timer / IT サポート日本語英語ビジネスレベル以上必須 position at Ten Lifestyle Group.| Japan

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Ten Lifestyle Group Part timer / IT サポート日本語英語ビジネスレベル以上必須

Experience: General

Pattern: Part-time

Country:

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General

Shinjuku City....Japan

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About Ten Tenは、世界24拠点以上で事業を展開し、1,300名以上の社員を擁するグローバルなライフスタイル・マネジメント企業です。ここ数年、Tenではデスクトップ、ネットワーク、アプリケーション、仮想化、データセンターに至るまで、ITインフラ全体において大規模な変革を進めてきました。当社では引き続きテクノロジーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として、意欲的な ITサポートを募集しています。本ポジションは、社内ユーザーを対象としたITサポートを担い、デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイス、デスクトップアプリケーション、その他のクライアント向けテクノロジーのサポートを行います。役割概要（Role Summary） Junior IT Support Engineer は、組織全体のITシステムが円滑かつ効率的に運用されるよう、技術サポートおよびトラブルシューティングを提供する役割を担います。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、および基本的なユーザー関連の技術課題を管理し、優れたカスタマーサービスを提供しながら、業務への影響を最小限に抑えることが求められます。主な職務内容（Key Responsibilities）電話、メール、またはチケットシステムを通じた技術サポート対応ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する一次レベルのテクニカルサポートデスクトップ、ノートPC、モバイル端末、および周辺機器のセットアップ・設定ソフトウェアのインストールおよびアップデートの管理チケットシステムへの問題および解決策の記録 IT資産および機器の在庫管理システムパフォーマンスの監視および複雑な問題のエスカレーション従業員の入社・退職時のITサポート（機器設定・アカウント／アクセス管理）必要に応じてITチームメンバーやベンダーとの連携応募要件（Requirements）情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の専門学校卒／学士号（または関連資格を現在取得中の方） Windows OS、Microsoft 365、ネットワーク基礎の基本知識 Active Directory、DNS、DHCP、リモートサポートツールの基礎知識優れたトラブルシューティング能力および問題解決力高いコミュニケーション能力および顧客志向自律的に、かつチームの一員として働ける能力歓迎資格・認定（取得中も可） CompTIA A+ / Network+ / Security+ Microsoft Certified Systems Administrator（MCSA）期待される成果（Expected Outputs / Deliverables）合意されたSLA内でのITチケットの迅速な対応サポート対象システムおよびデバイスのダウンタイム最小化 IT手順および解決策の最新ドキュメント整備高いエンドユーザー満足度正確な資産および在庫管理パフォーマンス期待値（Performance Expectations） SLA目標内での受電対応 SLA目標内でのIT問題の対応および解決エンドユーザーへの明確かつプロフェッショナルなコミュニケーション繰り返し発生するIT課題を削減し、事業継続性を支援すること

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