Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX) job opportunity at Smith+Nephew.

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Smith+Nephew Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX)
Experience: General
Pattern: full-time
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Salary:
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Job

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loacation MEX - Mexico City Warehouse, Mexico
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Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes. ÀREA DE RESULTADO / ENTREGABLES Atención a los requerimientos de los clientes.  LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta. Facturación de pedidos, consignas y cirugías. Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes. Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza. Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes. Compliance. MÉTRICAS El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta). Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas. Reducir la realización de Notas de Crédito. Reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de Crédito y Cobranza. ¿Qué estarás haciendo? Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo. Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales. Monitoreo de Backorder. Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día. Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones. Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes. Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén. Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc. Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos. Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas. Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa. Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relaciona a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas. Dar apoyo al área de Atención a Clientes. FUNCIONES OCASIONALES Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones. Especificaciones de producto. Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales. ¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición? Escolaridad: Licenciatura en Administración, o carreras a fin concluída. Experiencia y conocimientos : Mínimo 1 año en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente. Idiomas : Inglés básico es deseable. Competencias: Orientación al cliente Actitud de servicio    Proactividad                                           Comunicación oral y escrita Solución de problemas Trabajo en equipo Trabajo bajo presión Cumplimiento de Objetivos planeados         You.Unlimited .   Inclusión+pertenencia :  Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro  sitio web    Otras razones por las cuales amarás estar aquí   Tu bienestar :  Seguro de Vida, médico y dental, gastos médicos mayores  Tu economía:    Fondo de ahorro, vales de despensa, prima vacacional, aguinaldo.  Flexibilidad : posibilidad de trabajar desde casa, según el cargo.  Entrenamiento:   Acceso a herramienta de aprendizaje ilimitado.  #LI-LATAM   Stay connected by joining our Talent Community . We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day.    Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited. , life, culture, and benefits at S+N. Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer.  

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