CYS - Customer Support Manager - POF job opportunity at Leonardo S.p.A..

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DatePosted 30+ Days Ago bot
Leonardo S.p.A. CYS - Customer Support Manager - POF
Experience: General
Pattern: full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeDiploma
loacation IT - Milano - Nerviano, Italy
loacation IT - Milano - ..........Italy

Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions , stiamo ricercando per la nostra sede di Milano Nerviano un/a Customer Support Manager. Responsabilità Principali: Gestione della relazione con il cliente Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza; Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio; Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali; Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Coordinamento del team tecnico Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza; Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità; Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team; Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio. Gestione fornitori e subappaltatori Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni; Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali; Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria; Gestire eventuali escalation e problematiche operative. Reporting e miglioramento continuo Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza; Redigere report periodici sull'andamento delle attività; Identificare opportunità di miglioramento del servizio; Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi. REQUISITI Titolo Di Studio : Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post Diploma. Conoscenze e Competenze Tecniche Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale; Sistemi di Troubleticketing; Processi di Service Management; Certificazione ITIL; Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni Competenze relazionali e organizzative Eccellenti capacità comunicative e relazionali Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i clienti Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità Orientamento al problem solving e approccio proattivo Doti di leadership e capacità di coordinamento di team Conoscenze Linguistiche E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2) Competenze Informatiche Ottima conoscenza del pacchetto Office; Conoscenza di SAP. Altro Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico; Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni; Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto. Seniority: Senior Primary Location: IT - Milano - Nerviano Contract Type: Permanent Hybrid Working: Hybrid

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