Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪 job opportunity at Qonto.

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Date2022-09-30 bot
Qonto Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪
Experience: General
Pattern: Full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeOND
loacation Belgrade, Serbia
loacation Belgrade....Serbia
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<p> </p><p><strong><span style="font-size: 18px;">Unsere Mission und Kunden:&nbsp;</span></strong><span style="font-size: 16px;">Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere <strong><em><a href="https://www.trustpilot.com/review/qonto.com">Trustpilot-Bewertung von 4,8</a></em></strong>, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt <strong><em><a href="https://qonto.com/en/careers/culture">unseres Handelns</a></em></strong> - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.</span></p> <p><strong><span style="font-size: 18px;">Unser Weg:&nbsp;</span></strong><span style="font-size: 16px;">2017 von <a href="https://www.linkedin.com/in/aprot/"><em><strong>Alexandre</strong></em></a> und <a href="https://www.linkedin.com/in/steveanavi/"><strong><em>Steve</em></strong></a> gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.</span></p> <p><strong><span style="font-size: 18px;">Unsere Überzeugungen: </span></strong><span style="font-size: 16px;">Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen <strong><em><a href="https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb">diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut</a></em></strong>, weil die besten Teams auf Leistung basieren.&nbsp;</span></p> <p><strong><span style="font-size: 18px;">KI bei Qonto:&nbsp;</span></strong><span style="font-size: 16px;">KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (<a href="https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b"><strong><em>hier</em></strong></a>). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">------------------------------------------------------------------------------------------------------</span></p> <p></p><p><br></p><p>Die Position befindet sich <strong>in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich innerhalb Serbiens möglich. </strong><br><br>Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams mit über 100 Mitarbeitenden, in dem du deutsche Qonto-Geschäftskunden während ihrer Onboarding- Journey begleiten wirst.<br><br>Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen rund um die Kontoeröffnung und Kontovalidierung zu bearbeiten und unsere Kunden bei einem reibungslosen Start mit Qonto zu unterstützen.<br><br>Du begleitest deutsche Unternehmer und Selbstständige bei ihrer Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung und hilfst ihnen dabei, komplexe Anfragen effizient und verlässlich zu lösen, um ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu garantieren.</p> <h3><strong>🧑‍💻 Als Customer Onboarding Manager Deutschland bei Qonto wirst du:</strong><br><br></h3> <ul> <li><strong>Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: </strong>Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung und Kundenkommunikation mit hoher Sorgfalt und Präzision.</li> <li><strong>Kunden während der Onboarding-Phase unterstützen:&nbsp;</strong>Du hilfst Kunden bei Fragen rund um Firmengründung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung und sorgst für klare, schnelle und verlässliche Lösungen.<br aria-hidden="true">Wissensbasen effizient nutzen:</li> <li><strong>Du navigierst sicher durch unsere Wissensdatenbanken,</strong> um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.</li> <li><strong>Wichtige Kundenanliegen priorisieren: </strong>Du bearbeitest sensible oder dringende Fälle, insbesondere im Zusammenhang mit der Kontovalidierung, mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass Anliegen zeitnah gelöst werden.</li> <li><strong>Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen:&nbsp;</strong>Du erkennst Muster in Kundenanfragen, teilst relevante Erkenntnisse mit dem Team und trägst so zur Verbesserung unserer Prozesse und des Kundenerlebnisses bei.</li> </ul> <h3><strong>🤔 Was dich erwartet</strong></h3> <ul> <li>Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.</li> <li>Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.</li> <li>Abwechslungsreiche Herausforderungen mit wechselnden Ticketvolumen und komplexen Anfragen entlang des Onboarding-Prozesses.</li> <li>Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.</li> <li>Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.</li> </ul> <h3><br><strong>🤝 Über deine zukünftige Führungskräfte</strong></h3> <p><br><a href="https://www.linkedin.com/in/mirela-jovanovic-963891251/?originalSubdomain=rs">Mirela</a> und <a href="https://www.linkedin.com/in/rafael-hajzeri-ab3a09215/">Rafael</a> sind Team Manager des Customer Onboarding / KYC/B Operations Bereichs.<br aria-hidden="true">Sie fördern eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und einem professionellen Umgang mit Kunden basiert.<br aria-hidden="true">Dabei spielen Ehrlichkeit, Teamfähigkeit, Integrität sowie exzellent Deutschkenntnisse und ggf. gute Englischkenntnisse eine zentrale Rolle.</p> <h3><br><strong>🥇 Über dich</strong></h3> <ul> <li><strong>Erfahrung: </strong>Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.</li> <li><strong>Sprachkenntnisse:&nbsp;</strong>Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ggf. ebenfalls erforderlich.</li> <li><strong>Kundenorientierung:&nbsp;</strong>Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert, auch in anspruchsvollen Situationen.</li> <li><strong>Detailorientierung:&nbsp;</strong>Du arbeitest präzise und sorgfältig, insbesondere bei komplexen Fällen und regulierten Prozessen.</li> <li><strong>Belastbarkeit:&nbsp;</strong>Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.</li> </ul> <p><em>Wir bei Qonto wissen, dass echte Vielfalt mehr bedeutet als nur Punkte auf einer Einstellungs-Checkliste abzuhaken. Bewirb dich unabhängig davon, wie viele Anforderungen du bereits erfüllst. Vielleicht bist du genau das fehlende Puzzlestück, nach dem wir gesucht haben.</em></p>\n<p></p><p><br></p><p></p>\n<p><span style="font-size: 18px;"><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">----------------------------------</span><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">----------------------------------</span><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">----------------------------------</span></span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size: 16px;">Unser Einstellungsprozess dauert im Durchschnitt 20 Arbeitstage. Mehr Informationen über den Bewerbungsprozess findest du <a href="https://qonto.com/en/careers/candidate-journey">hier.</a></span></p> <p>&nbsp;</p> <p> </p><p><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">----------------------------------</span><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">----------------------------------</span><span style="font-size: 16px; color: #7e8c8d;">----------------------------------</span></p> <p> </p><p data-pm-slice="1 1 []"><strong><span style="color: #7e8c8d;">🔒 Deine Sicherheit ist uns wichtig</span></strong></p> <span style="color: #7e8c8d;">Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen. </span><p></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="color: #7e8c8d;">Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an&nbsp;<a aria-haspopup="menu" rel="noopener noreferrer" href="mailto:support@qonto.com">support@qonto.com</a>.</span></p> <p></p>

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