Player Support Agent | Agent·e de Support aux Joueurs·euses position at Behaviour Interactive Inc..| Canada

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Behaviour Interactive Inc. Player Support Agent | Agent·e de Support aux Joueurs·euses

Experience: 2-years

Pattern: Permanent Full-Time | Permanent temps-plein

Country:

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OND

Montreal, QC....Canada

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Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight. Join us and be a part of the future of interactive entertainment! At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law. As a Player Support Agent you are fueled by empathy, curiosity and a genuine love for helping others. In this role, you’ll work closely with the Player Support team, along with internal and external partners, to deliver outstanding player experiences through thoughtful, high‑quality support. You’ll also play a key role in supporting Behaviour’s iconic horror IPs, helping players survive the fog, face their fears and stay engaged ,even when things get scary. We’re looking for a proactive self‑starter with high quality standards, a passion for problem‑solving, and a strong desire to create memorable player experiences. If you love helping players, collaborating with great teams, and contributing to games played by millions, we’d love to hear from you! \n In this role you will:<div> <ul> <li>Act as an internal advocate for the player support to partner teams.</li> <li>Serve as a point of escalation to address player inquiries.</li> <li>Research, respond, and resolve-escalated player support issues.</li> <li>Drive regular updates and upkeep of our player support FAQs and Help Center.</li> <li>Collaborate with other departments on improving the game experience for players.</li> <li>Be comfortable with creating internal process documentation on the fly as solutions are discovered.</li> </ul> </div> What we’re looking for:<ul> <li>Minimum of 1-2 years of experience providing exceptional customer service.</li> <li>Exceptional communication skills in English, both written and verbal.</li> <li>Patience, empathy, and ability to understand player needs and provide solutions.</li> <li>Strong organizational skills and an ability to multitask.</li> </ul> Dans ce rôle vous devrez : <div> <ul> <li>Agir comme porte‑parole interne du support aux joueurs auprès des équipes partenaires;</li> <li>Servir de point d’escalade pour traiter les demandes des joueurs;</li> <li>Rechercher, répondre et résoudre les problématiques de support aux joueurs escaladées;</li> <li>Assurer les mises à jour régulières et l’entretien des FAQ et du centre d’aide aux joueurs;</li> <li>Collaborer avec d’autres départements afin d’améliorer l’expérience de jeu;</li> <li>Être à l’aise avec la création de documentation interne sur les processus, au fil de la découverte de solutions.</li> </ul> </div> Ce que nous recherchons : <div> <ul> <li>Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle offrant un service client exceptionnel;</li> <li>Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral;</li> <li>Patience, empathie, et capacité à comprendre les besoins des joueurs et à proposer des solutions adaptées;</li> <li>Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.</li> </ul> </div> \n En tant qu’agent·e du support aux joueurs, tu es animé·e par l’empathie, la curiosité et un véritable plaisir à aider les autres. Dans ce rôle, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Support aux joueurs·euses, ainsi qu’avec des partenaires internes et externes, afin d’offrir des expériences joueurs·euses exceptionnelles grâce à un support attentionné et de grande qualité. Vous jouerez également un rôle clé dans le soutien des licences d’horreur emblématiques de Behaviour, en aidant les joueurs·euses à survivre dans le brouillard, à affronter leurs peurs et à rester engagés… même lorsque les choses deviennent effrayantes. Nous recherchons une personne proactive et autonome, avec des standards de qualité élevés, une passion pour la résolution de problèmes et un fort désir de créer des expériences mémorables pour les joueurs·euses. Si vous aimez aider les joueurs·euses, collaborer avec des équipes formidables et contribuer à des jeux auxquels jouent des millions de personnes, nous serions ravis d’échanger avec vous ! Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif ! Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

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