Innovator:in Kundenservice der Zukunft (d/m/w) job opportunity at Haufe Group.

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Date2026-04-14T11:46:37.312Z bot
Haufe Group Innovator:in Kundenservice der Zukunft (d/m/w)
Experience: General
Pattern: Vollzeit
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Munzinger Straße 9, Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany
loacation Munzinger Stra..........Germany
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StellenbeschreibungDu entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E-Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding-Wizards, Customer-Success-Flows oder Next-Issue-AvoidanceDu baust Prototypen schnell selbst – mit Low-/No-Code-Tools, Vibe-Coding-Umgebungen wie Bolt oder Lovable und Automatisierungen in n8n. So machst du Ideen greifbar, ohne auf Engineering-Kapazitäten warten zu müssenDu nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer-Success-Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll, wo gestalten wir eigene Services, die Kund:innen bei Lexware Office einen echten Unterschied bringen?Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten-Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden•Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort istDu hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sindUnsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

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