Head of Customer Service (all genders) job opportunity at ABOUT YOU Holding AG.

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Date2026-04-13T12:48:57.058Z bot
ABOUT YOU Holding AG Head of Customer Service (all genders)
Experience: General
Pattern: Vollzeit
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeOND
loacation Hamburg, Hamburg, Germany
loacation Hamburg, Hambu..........Germany
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StellenbeschreibungFachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innenSteuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen CallcenterManagement, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen KundenservicesDefinition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer ServiceStrategische Integration und Weiterentwicklung moderner AutomatisierungsprozesseInternes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter HandlungsempfehlungenEnge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen KooperationspartnernVertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen DienstleisternSteuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse

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