Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant job opportunity at Inetum.

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Date2026-04-15T14:04:22.244Z bot
Inetum Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant
Experience: General
Pattern: A jornada completa
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Madrid, Comunidad de Madrid, Spain
loacation Madrid, Comuni..........Spain
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Descripción del empleo¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.Tu Desafío: El Impacto de tu RolComo pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud y Avaya.Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares).Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).¿Por qué unirte a nuestro equipo?Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.Trabajo 100% Remoto / HíbridoCertificaciones oficiales pagadas

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