Recepcionista Spa position at Auberge Resorts Collection.| Mexico

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Auberge Resorts Collection Recepcionista Spa

Experience: General

Pattern: A jornada completa

Country:

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OND

Carretera Tran..........Mexico

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Descripción del empleoEs responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped. Recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos por Esperanza an Auberge Collection. Deberes y ResponsabilidadesCuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el Spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.En el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.Organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.Se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.Elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el Spa, personalmente, Ipad o por teléfono.Recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.Presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.Conoce y aplica los estándares de Esperanza an Auberge Resorts & LQA.Elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.Otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.Promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.Conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus beneficios, duración y costo.Elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.Promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.Conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes. Recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.Invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de “retail”.Despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.Informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.Notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.Elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.No abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.Conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.Elabora Reporte de Auditor al cierre del Spa.Llena el formato de “Concentración de Valores” y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.Realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.Apaga luces, velas y cierra el spaVerifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.Entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.Es responsable del fondo de caja chica de operación.Es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.Es responsable del inventario de los artículos de “retail”.

Recepcionista Spa job opportunity at Auberge Resorts Collection.

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