Especialista en Service Now - Sector Financiero/Bancario job opportunity at Devsu.

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Date2026-03-26T21:14:57.294Z bot
Devsu Especialista en Service Now - Sector Financiero/Bancario
Experience: General
Pattern: Full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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Mexico
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Resumen En Devsu estamos en búsqueda de un Senior ServiceNow Specialist para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios. El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios. Responsabilidades Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub . Implementar y configurar ServiceNow Event Management y Major Incident Management para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos. Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios. Automatizar la conversión de eventos y alertas en incidentes , incluyendo priorización y asignación automática. Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks . Integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para centralizar la gestión de eventos. Garantizar la correcta relación entre eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM. Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios. Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes. Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones. Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte. Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes. Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow . Experiencia sólida en Event Management y Major Incident Management . Experiencia desarrollando en ServiceNow con JavaScript . Experiencia creando Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs . Experiencia implementando Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow . Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante REST APIs o webhooks . Conocimiento en CMDB y modelo CSDM . Experiencia trabajando con JSON, APIs y herramientas como Postman . Experiencia integrando herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix . Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos. *Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5) Certificaciones deseables ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ITIL 4 ServiceNow CIS – ITSM ServiceNow CIS – Event Management Micro-certificaciones en Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist

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