Technical Helpdesk Agent Level 1- Polish speaker ( m/w/d) job opportunity at MSX International.

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Date2026-04-02T09:52:39.729Z bot
MSX International Technical Helpdesk Agent Level 1- Polish speaker ( m/w/d)
Experience: General
Pattern: Vollzeit
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Rüsselsheim, Hesse, Germany
loacation Rüsselsheim, H..........Germany
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StellenbeschreibungJobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 - Polish speaker (m/w/d) Standort: Rüsselheim, Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden AÜDer Level 1 Technical Helpdesk Agent bietet Erstlinien-Support für Kfz-Reparaturbetriebe und fungiert als primärer Ansprechpartner für alle reparaturbezogenen Anfragen in den zugewiesenen Märkten. Die Rolle umfasst die Remote-Unterstützung in der jeweiligen Landessprache, eine zeitnahe und präzise Einschätzung von Anliegen sowie die Eskalation an den Level‑2‑Support, wenn erforderlich. Die Position stellt die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicher, um eine effiziente, kostenbewusste und kundenorientierte Serviceerbringung zu ermöglichen.Erster Ansprechpartner für Reparaturanfragen und technische Rückfragen von Reparaturbetrieben.Bereitstellung technischer Unterstützung per Remote-Zugriff unter Anwendung bewährter Diagnosemethoden und OEM-Vorgaben.Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klären, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgeführte Schritte zu validieren.Durchführung der Erstdiagnose, umfassende Fall-Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs- oder Eskalationsschritte.Eskalation ungelöster oder komplexer Fälle an den Level‑2‑Support inkl. vollständiger und strukturierter Fallinformationen.Einhaltung etablierter Prozessstandards, SLAs und Datenqualitätsanforderungen in allen Interaktionen und Tools.Unterstützung bei OTA‑Updateprozessen sowie grundlegender Fehlerbehebung bei Softwareaktualisierungen.Sorgfältige Dokumentation aller Fälle, Lösungen und Wissenseinträge zur Verbesserung der First-Time-Fix-Rate.Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Weitergabe wiederkehrender Probleme, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen durch Anwendung standardisierter Workflows und Einbringen von Prozessoptimierungen.Was wir bietenWeiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen WeiterentwicklungArbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes ArbeitsumfeldWork-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-ClubVermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

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