Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote job opportunity at Haufe Group.

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Date2026-05-06T10:44:05.382Z bot
Haufe Group Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Remote
Experience: General
Pattern: Vollzeit
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Munzinger Straße 9, Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany
loacation Munzinger Stra..........Germany
Auto GPT Summarize Enabled
StellenbeschreibungTeam-Enabling: Du förderst gemeinsames Lernen, stärkst die Selbstverantwortung und bringst Inspiration durch relevante Entwicklungen von außerhalb ins TeamCustomer Support Journey Design: Du identifizierst proaktiv fachliche oder prozessuale Bruchstellen und sorgst für nahtlose Erlebnisse, die unsere Kund:innen begeistern.Hands-on: Du bist nah am Geschehen und bearbeitest selbst anspruchsvolle Anfragen (zu 25%), z. B. Abrechnungsblocker, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen und des Teams aus erster Hand zu verstehenDaten & KI: Du nutzt Metriken und KI-Tools für fundierte Entscheidungen und bewertest Maßnahmen auch nach ihrem Kosten-Nutzen-Verhältnis.Strategie übersetzen: Du machst das „Big Picture“ greifbar, indem du Organisationsziele in konkrete operative Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team übersetztSchnittstellenmanagement: Du bist die Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams, klärst den Umgang mit Bugs und machst Abhängigkeiten sowie Kundenbedarfe sichtbar

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