Wissensmanager:in (d/m/w) Software-Support job opportunity at Haufe Group.

Home Jobs In Germany Tag: Job Wissensmanager:in (d/m/w) Software-Support position at Haufe Group


Date2026-05-07T11:01:00.195Z bot
Haufe Group Wissensmanager:in (d/m/w) Software-Support
Experience: General
Pattern: Teilzeit
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Munzinger Straße 9, Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany
loacation Munzinger Stra..........Germany
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StellenbeschreibungDein Verantwortungsbereich In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion bist du für den gesamten Lebenszyklus unserer Support-Inhalte verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei auf folgenden Kernbereichen:Redaktionelles Wissensmanagement: Du erstellst und publizierst eigenständig Software-Anleitungen, bearbeitest Rohentwürfe aus dem Support-Team und hältst die Wissensdatenbank durch regelmäßige Aktualisierungen (z. B. bei Gesetzes- oder Programmänderungen) stets aktuellInteraktive Hilfeformate & News: Du konzipierst und pflegst kontextspezifische Hilfedialoge in den Lexware-Produkten, verlinkst gezielt FAQs und Videos und begleitest die Video-Content-Erstellung (Themenidentifikation, Drehbuchinput, Qualitätsprüfung). Programmänderungen kommunizierst du proaktiv über News-BeiträgeQualitätssicherung & Reporting: Du bist zentrale Anlaufstelle für Support-Feedback, klärst komplexe Sachverhalte und optimierst bestehende Anleitungen. Mit Reporting-Tools analysierst du eigenständig Berichte, erkennst Auffälligkeiten im Hotline-Aufkommen und steuerst contentseitig dagegenProzesse & Administration: Du verwaltest Produktversionen sowie Textbausteine und erstellst die Vorlagen für Featuresperren. Als Teil unseres agilen Umfelds nimmst du regelmäßig an Sprint-Reviews im Rahmen des Scrum-Prozesses teilMultiplikatorenfunktion: Du arbeitest neue Teammitglieder im Wissensmanagement ein und führst Schulungen zu neuen Tools und optimierten Workflows durch

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