Responsable Service Qualité Client H/F job opportunity at SEGULA Technologies.

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Date2026-02-18T09:23:15.504Z bot
SEGULA Technologies Responsable Service Qualité Client H/F
Experience: General
Pattern: Temps complet
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeOND
loacation Douai, Hauts-de-France, France
loacation Douai, Hauts-d..........France
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Description du posteNous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle.VOS MISSIONS 1. Voix du Client & Pilotage de la QualitéCentraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets qualités majeures pour l’entreprise en exploitant toutes les sources d’informations et canaux relatifs à la satisfaction et à l’insatisfaction Produit/Service/Expérience client.2. Stratégie de Données & EnquêtesDéfinir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction.Piloter la relation avec les instituts de sondage externes.Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente).Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse.3. Influence & Amélioration ContinueIdentifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger.Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet).Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive.Respect de la confidentialité usine

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