Ingénieur Workplace N3 job opportunity at Inetum.

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Date2025-03-06T10:55:55.729Z bot
Inetum Ingénieur Workplace N3
Experience: General
Pattern: Contrat
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
loacation Casablanca, Ca..........Morocco
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Description du posteLe SPOC AMC pour les AEC est le référent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement, son architecture, ainsi que les procédures techniques du service, notamment : système de mises à jour (Rings de déploiement), processus de packaging ainsi que tout le processus d’incidentologie . Incidentologie (francais et anglais) · Mise en relation entre les supports N1 ,N2 et N3· Qualification et coordination des incidents AMC· Analyse des incidents et reproduction Gestion de la connaissance (francais et anglais) · Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)· Création et mises à jour de guides· Entretien des procédures techniques Animation du Shared service · Création de Communication à destination des utilisateurs· Communication et coordination des recettes des mises à jour systèmes ou applicatives (Ring0, Ring1..)· Suivi des changes· Etude des besoins : proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue Pour assurer une transition fluide, plusieurs ateliers de passation et de suivi auront lieu entre l’équipe projet et les équipes RUN. Ces ateliers comprendront les sujets : · Revue documentaire : analyse, correction, refonte· Incidents : arbre de décision, groupe d’affectation et escalade· Remediation applicative : processus général pour les AO – release management· Montée de version et OS : processus, liste d’applications· Divers et outils : GotoAssist, Interlocuteurs clés

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