Analista de Customer Service Pl job opportunity at JACOBS DOUWE EGBERTS.

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Date2026-05-07T13:18:20.069Z bot
JACOBS DOUWE EGBERTS Analista de Customer Service Pl
Experience: General
Pattern: Tempo integral
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Avenida José Benassi 1000, Jundiaí, State of São Paulo, Brazil
loacation Avenida José B..........Brazil
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Descrição do empregoGerenciar o fluxo de pedidos (Order to Delivery), garantindo acuracidade, priorização e cumprimento dos prazos de entrega.Programar e alocar pedidos por região, assegurando a nomeação correta, atendimento integral das demandas e otimização de custos.Monitorar e analisar indicadores de performance (OTIF, CSL/CXSL, custos, volume e envelhecimento de pedidos), identificando desvios e oportunidades de melhoria.Atuar de forma proativa na prevenção de rupturas no PDV, acompanhando disponibilidade de produtos e alinhando soluções com as áreas envolvidas.Monitorar o envelhecimento de pedidos, atuando na priorização e resolução de pendências para evitar impactos no nível de serviço.Atuar como interface entre Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças, garantindo alinhamento e agilidade na tomada de decisão.Acompanhar pedidos críticos e atuar na resolução de exceções e gestão de prioridades junto às áreas responsáveis.Apoiar a equipe comercial com informações sobre status de pedidos, disponibilidade e prazos de entrega.Garantir a qualidade e confiabilidade das informações relacionadas aos pedidos e entregas.Realizar o acompanhamento e análise de indicadores logísticos, como On Time Delivery (OTD), Lead Time de Entrega, Perda de Agendamento, Reentregas e Devoluções, apoiando na identificação de desvios, análise de causa e construção de planos de ação para melhoria da performance.Participar de fóruns de governança, apresentando resultados, desvios e planos de ação para melhoria do nível de serviço.Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de comunicação e ferramentas de acompanhamento – ser envolvido com melhoria contínua (RCA’s)Apoiar a gestão de performance dos transportadores, acompanhando prazos, qualidade das entregas, tratativa de ocorrências e cumprimento de agendamentos, sinalizando desvios e apoiando na construção de planos de melhoria.

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