Sachbearbeiter:in Kundenservice – Expert Quality // remote möglich job opportunity at E. Breuninger GmbH & Co..

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Date2026-05-12T14:24:24.177Z bot
E. Breuninger GmbH & Co. Sachbearbeiter:in Kundenservice – Expert Quality // remote möglich
Experience: General
Pattern: Vollzeit
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeOND
loacation Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany
loacation Stuttgart, Bad..........Germany
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StellenbeschreibungAb sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./WocheIn dieser Position bist Du der Impulsgeber:in und Qualitäts-Wegweiser:in für unseren Breuninger Kundenservice. Du hast den Blick für das Detail: Du machst das Team darauf aufmerksam, wie wir immer besser werden, und stellst durch aktives Nachhalten sicher, dass unsere Agents die perfekten Gastgeber:innen für unsere Kund:innen sind. Fachlich bist Du mit den Prozessen für Voice und Mail bestens vertraut und befähigst das Team, dieses Wissen empathisch, lösungsorientiert und effizient einzusetzen. Qualitätsmonitoring & Analyse: Du prüfst und bewertest die Korrespondenz (Mail) sowie die Telefonate (Voice) unserer Kundenservice-Agents anhand definierter Qualitätsstandards. Feedback & Coaching: Du erkennst mit Deinem geschulten Blick und hoher Empathie genau, was in einer Kundenantwort gefehlt hat. Dein Wissen vermittelst Du konstruktiv und zielgerichtet in Einzelcoachings oder Workshops an die Agents. Prozess-Expert:in: Du beherrschst alle Abläufe rund um den Einkauf bei Breuninger, die Logistik und die Reklamationsbearbeitung perfekt, um als fundierte:r Ratgeber:in und Prüfinstanz zu fungieren. Optimierungstreiber:in: Du analysierst Fehlerhäufungen und leitest daraus aktiv Verbesserungspotenziale für Prozesse und Schulungsunterlagen ab. 

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