SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center position at Despegar.| Mexico

_2026-05-08 bot

Despegar SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

Experience: General

Pattern: Full Time

Country:

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General

Cancún....Mexico

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Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C    \n Objetivo Principal<div>Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica. </div> Principales Funciones<div> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service</li> <li>Monitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherencia</li> <li>Brindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipo</li> <li>Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)</li> <li>Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores</li> <li>Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio</li> <li>Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretas</li> <li>Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia</li> <li>Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores</li> <li>Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo</li> </ul> </div> Requisitos<ul style="list-style-type: disc;"> <li>Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center</li> <li>Experiencia comprobable en gestión de equipos de 10 personas o más</li> <li>Manejo de herramientas CRM: Salesforce, Zendesk o similares</li> <li>Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center</li> <li>Excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos)</li> <li>Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.</li> </ul> <hr> ⭐ Requisitos Deseables <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines</li> <li>Experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología</li> <li>Conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats</li> </ul> <hr> 💡 Competencias Clave <ul style="list-style-type: disc;"> <li>👥 Liderazgo y desarrollo de personas</li> <li>🗣️ Comunicación efectiva y asertiva</li> <li>🧩 Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión</li> <li>📊 Orientación a resultados y métricas</li> <li>🔄 Adaptabilidad y gestión del cambio</li> <li>🤝 Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental</li> <li>🕐 Organización, planificación y gestión del tiempo</li> </ul> <div> </div> <div> ¿Por qué sumarte a Despegar? <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Somos la plataforma líder de viajes en Latinoamérica con presencia en +20 países</li> <li>Vas a liderar equipos en un ambiente dinámico, multicultural y en constante evolución</li> <li>Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional</li> <li>Acceso a beneficios corporativos y descuentos exclusivos en viajes</li> <li>Cultura de trabajo basada en la innovación, la colaboración y el cliente</li> </ul> </div> \n

SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center job opportunity at Despegar.

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